Reklamačný poriadok

internetového obchodu umiestneného pod doménou www.euinterier.sk
(neoddeliteľná súčasť Všeobecných obchodných podmienok)

Prevádzkovateľom internetového obchodu umiestneného pod doménou www.euinterier.sk je:

Obchodné meno: ATL TRADE, s. r. o.    
Sídlo: Mliečany 10, 929 01 Dunajská Streda
IČO: 52 114 899            
DIČ: 2120923112    
IČ DPH: SK2120923112    
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka číslo:  43625/T
E-mail: atltradesro@gmail.com                
Tel. číslo: 00421 911 987 533

Platobné údaje pre bezhotovostné platby: 
Tatra banka,
IBAN: SK04 1100 0000 0029 4906 6988
SWIFT/BIC: TATRSKBX

Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Odbor výkonu dohľadu
Pekárska 23, 917 01 Trnava 
Tel. č.: 033/321 25 27
Tel. č.: 033/321 25 21
Webové sídlo: www.soi.sk
 

Článok 1

Úvodné ustanovenia

  • 1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so:
    • - zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „zák. č. 108/2024 Z. z.“),
    • - zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
    • - zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej ako „zák. č. 391/2015 Z. z.“) ,
    • - ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  • 2. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) sa vzťahuje na nákup tovaru prostredníctvom e-shopu umiestneného pod doménou www.euinterier.sk.
  • 3. Obchodníkom sa v tomto Reklamačnom poriadku rozumie spoločnosť
  • Obchodné meno:        ATL TRADE, s. r. o.    
    Sídlo:            Mliečany 10, 929 01 Dunajská Streda
    IČO:            52 114 899            
    DIČ:            2120923112    
    IČ DPH:            SK2120923112    
    Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka číslo:  43625/T
    E-mail:            atltradesro@gmail.com                
    Tel. číslo:            00421 911 987 533
  • 4. Cieľom Reklamačného poriadku je informovať spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u obchodníka (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, ako a kedy môže reklamáciu uplatniť.
  • 5. Tento Reklamačný poriadok je v súlade s ustanoveniami zák. č. 108/2024 Z. z. umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi v prevádzkarni obchodníka a zároveň je zverejnený na internetovej stránke obchodníka www.euinterier.sk. Uzavretím kúpnej zmluvy sa stáva tento Reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi spotrebiteľom a obchodníkom. V prípade rozporu medzi Všeobecnými obchodnými podmienkami obchodníka a týmto Reklamačným poriadkom má v prípade reklamácií prednosť Reklamačný poriadok.
  • 6. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právny vzťah založený kúpou tovaru u obchodníka, ak kupujúci nespĺňa atribúty definície spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, záručná doba je 12 mesiacov a pri reklamáciách vád tovaru sa postupuje v zmysle príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.
  • 7. Všeobecnými obchodnými podmienkami sa rozumie dokument s názvom Všeobecné obchodné podmienky, ktoré vydal obchodník a so znením ktorého sa spotrebiteľ oboznámil alebo mal možnosť sa oboznámiť na stránke www.euinterier.sk.

Článok 2

Zodpovednosť za vady predanej veci a záručná doba

  • 1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
  • 2. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci s výnimkou vady, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
  • 3. Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktoré sa prejavia do jedného roka od dodania.
  • 4. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak:
    • a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť, alebo
    • b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať spotrebiteľ, vykonal spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol obchodník.
  • 5. Obchodník môže poskytnúť spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaviaže vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady podľa zákona. Spotrebiteľ má právo požadovať plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením, pričom práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa § 621 Občianskeho zákonníka nie sú takouto spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
  • 6. Záručné doby začínajú plynúť dodaním veci. Vec je dodaná v okamihu, keď ju prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba, alebo keď ju obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril spotrebiteľ mimo možností prepravy, ktoré ponúkol spotrebiteľovi obchodník. Ak si vec vyžaduje montáž alebo inštaláciu a bolo dohodnuté, že obchodník vykoná montáž alebo inštaláciu, vec sa považuje za dodanú až dokončením montáže alebo inštalácie.
  • 7. Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania.

Článok 3

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

  • 1. Spotrebiteľ reklamáciu uplatní v prevádzkarni obchodníka alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla obchodníka alebo na e-mailovej adrese, o ktorej obchodník oboznámil spotrebiteľa pri uzavretí zmluvy.  
  • 2. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa článku 2 Reklamačného poriadku (záručnej doby).
  • 3. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú obchodník zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Právo podľa predchádzajúcej vety si musí spotrebiteľ uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
  • 4. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady okrem prípadov, keď dlhšia lehota je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť (napríklad pre vybavenie reklamácie je potrebné vyrobiť nové produkty na mieru). Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu, v takom prípade sa na opakované vytknutie vady nevzťahuje postup podľa prvej vety tohto bodu.
  • 5. Písomným potvrdením o vytknutí vady je kópia reklamačného protokolu. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu prostriedkami diaľkovej komunikácie, obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu e-mailom, ak mu je tento známy.

Článok 4 

Všeobecné podmienky reklamácie

  • 1. Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady u obchodníka spotrebiteľ:
    • a) predloží doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukáže, že tovar bol kúpený u obchodníka,
    • b) zabezpečí, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu uvedené v záručnom liste,
    • c) predloží originál záručného listu v prípade, že si spotrebiteľ uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah záruky stanovenej zákonom,
    • d) odovzdá obchodníkovi tovar v prípade uplatnenia reklamácie na príslušenstvo k predanému tovaru,
    • e) poskytne súčinnosť pri vyplnení reklamačného protokolu povereným pracovníkom obchodníka a podpisom vyjadrí súhlas s jeho obsahom.
  • 2. Spotrebiteľ po uplatnení práv zo zodpovednosti za vady zašle tovar späť na adresu sídla obchodníka spolu s príslušenstvom vrátane originálneho dokladu o kúpe, záručného listu, návodu na použitie a pod.; to neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Zásielky odoslané na dobierku obchodník nepreberá.
  • 3. Ak predmetom reklamácie je tovar, ktorý je pevne zabudovaný, spotrebiteľ je povinný poskytnúť maximálnu súčinnosť za účelom vykonania obhliadky predmetu reklamácie obchodníkom alebo treťou osobou určenou obchodníkom. Obchodník a spotrebiteľ sa v prípade pevne zabudovaného tovaru môžu dohodnúť aj na vyhotovení fotografií reklamovaného tovaru spotrebiteľom a ich zaslaní obchodníkovi na posúdenie reklamácie.

Článok 5
Spôsob vybavenia reklamácie

  • 1. Obchodník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  • 2. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
    • a) odovzdaním opraveného tovaru,
    • b) výmenou tovaru,
    • c) vrátením kúpnej ceny tovaru,\
    • d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
    • e) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
  • 3. Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najviac v lehote 30 dní po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, okrem prípadov, keď dlhšia lehota je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť (napríklad pre vybavenie reklamácie je potrebné vyrobiť nové produkty na mieru). Obchodník vybaví reklamáciu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.
  • 4. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec spotrebiteľovi rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
  • 5. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru v nasledovných prípadoch:
    • a)neoznámenie zjavných vád spotrebiteľom zistených pri prevzatí tovaru,
    • b)uplatnenie reklamácie po uplynutí záručnej doby tovaru,
    • c)mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
    • d)používanie tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
    • e)neodborná montáž alebo demontáž, neodborné zaobchádzanie, obsluha, alebo zanedbanie starostlivosti o tovar,
    • f)poškodenie tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
    • g)poškodenie tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
    • h)poškodenie tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
    • i)neodborný zásah, poškodenie pri doprave, poškodenie vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
    • j)zásah do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
  • 6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
    • a) obchodník vec neopravil ani nevymenil,
    • b) obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
    • c) obchodník odmietol odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti,
    • d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
    • e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo
    • f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
  • 7. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
  • 8. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
  • 9. Spotrebiteľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že spotrebiteľ zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

Článok 6

Alternatívne riešenie sporu

  • 1. V prípade, že medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
  • 2. Ak obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Ak obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť spotrebiteľa podľa prvej vety tohto bodu odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
  • 3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  • 4. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Článok 7

Záverečné ustanovenia

  • 1. Spotrebiteľ zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tento Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí.
  • 2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu Reklamačného poriadku, ktorý nadobúda účinnosť dňom uverejnenia jeho aktualizovaného znenia na internetovej stránke www.euinterier.sk.
     

V Dunajskej Strede, dňa 1.4.2025